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Il y a 1 mois
L'Expérience Patient : pourquoi s'impose t-elle dans la stratégie de l'hôpital de demain ? - 4 juillet 2017 - Paris

"L'hôpital demeure une institution qui tient une place à part dans notre société et dans le cœur de nos concitoyens. Tantôt source de fierté pour son excellence unanimement reconnue, tantôt source d'inquiétude pour sa difficulté à surmonter les défis d'une modernisation dans un contexte de ressources contraintes, l'hôpital suscite admiration, désillusion ou les deux à la fois.

Si comparaison n'est pas raison, il n'est pas illégitime de s'intéresser aux stratégies de grandes organisations dans d'autres pays ou dans d'autres secteurs d'activités. Il est d'ailleurs fascinant de constater certaines convergences, au premier rang desquelles figure « l'orientation client », qui à première vue ressemble beaucoup « au patient au centre » que le milieu hospitalier invoque depuis de nombreuses années. Oui mais, qu'en est-il en pratique ?

Au moment où l'hôpital entame un nouveau pas dans la massification de son organisation avec les GHT, sa capacité à anticiper et à répondre aux attentes diversifiées des patients sera plus que jamais mise à l'épreuve. Face aus[...]

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